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译文:如何开展有效的用户体验研究

译文:如何开展有效的用户体验研究

发布日期:2018-07-09 作者: 点击:

注:为什么要开展有效的用户体验研究,因为它们需要找到创新的方式,以公平竞争,让它们在面对大公司的激烈竞争时保持竞争力。那要如何开展有效的用户体验研究呢?

一种市场的结构性变化,正在导致卖方的 1 万岁年龄被客户的年龄所取代,用户体验(UX)专家在以客户为中心的网站和移动应用设计方面,处于领先地位。由于用户体验,已经成为数字产品设计的一部分,在用户研究和技术方面正在发生一种范式转换。

如今,现代商业必须摒弃那些用粗体字大声喊出陈腐口号的广告方法,比如:“试试x,我们是最棒的!”,否则他们可能会落伍 。

这种过时的、懒惰的方法的导致的明显问题是,市场上有太多的同类产品也声称是各自产品类别中的“最佳”产品。

为了在充满竞争的世界中生存,公司必须投资开发他们的网站、应用程序、服务和其他客户接触点,以获得整体用户体验。评估潜在用户体验的最佳方法是进行用户研究。

进行低成本、有效的用户研究的理由

有很多方法可以进行用户体验研究,然而,这些方法中的许多都是资源密集型的,而且速度很慢。换句话说,它们往往是昂贵的,需要一段时间才能实现。他们不需要——因为有许多低成本和简单的方法来做用户体验研究。

对于那些预算有限的公司来说,推出一个有用的产品可能比UX研究更重要。然而,这被证明可能是一个致命的错误。不花时间去做一些用户研究,这将可能会对产品的设计产生严重的、有害的影响。

没有钱=没有研究?

错。设计师可以采用多种性价比高的方法进行用户体验研究。

为什么UX研究如此重要?

尽管缺乏进行深入用户体验研究所需的财务资源,即使对于小公司或者初创公司来说,UX研究仍然是必须的 。人们可能会提出这样的观点:对这些小公司来说,这一点更为重要,因为它们需要找到创新的方式,以公平竞争,让它们在面对大公司的激烈竞争时保持竞争力。

这里有一些方法可以帮助你在预算范围内进行用户研究。

1. 案头研究

在过去,为了进行充分的用户研究,公司不得不与员工团队一起进入这个领域来收集数据。这些天,我们的指尖通过网络有了一个完整的研究信息世界。要在用户研究上取得领先,您可以绕过传统的主要用户研究,采用次要用户研究。

很多UX研究都可以在办公室进行,使用次要的研究方法对你有利。

人机交互心理学是一个不断发展的研究领域,只要有一点创造力,就可以从各个行业中找到关于用户行为和决策的良好信息。关键点是,您不应该将用户行为的UX研究局限于特定的行业。从其他行业收集的数据可能会回答你关于你的受众的一些问题,并帮助你建立产品的角色。

2. 可用性测试

定性的UX研究包括可用性测试,邀请用户测试产品原型,这是被UX研究的公司经常运用的测试方法之一。

如今,可用性测试几乎成为web和移动应用程序设计人员的一项必备技能。它包括观察用户浏览应用程序,并将他们的反应和声明作为原始数据记录下来,供设计团队分析。大公司可以在可用性测试上花费数十万美元,但是为了产生有用的结果,这个过程并不需要非常昂贵。

可用性测试并不一定是一项复杂而昂贵的工作,它涉及到很多参与者的可用性实验室。特别是对于初创公司和MVPs来说,复杂的可用性测试可能会浪费资源。事实上,只有五个人参与的测试,将使您发现,几乎和您使用一个更大的测试参与者组所发现的一样多的可用性问题。

可用性测试和A/B测试,可以在预算紧张的情况下进行。

史蒂夫·库克(Steve Krug)的《妙手回春:网站可用性测试及优化指南 》是一种简单、直接,适合在任何阶段测试产品设计——从餐巾纸上的草图到功能齐全的网站或移动应用。它为可用性测试提供了很好的见解。

3. A/B 测试原型

A/B测试包括向用户展示两个稍有不同的原型并获得反馈,询问用户对两种原型的一系列优缺点,以及对整体体验的评估。在他们选择了其中一个原型作为首选项之后,询问他们关于您的产品的其他方面,您认为可以从额外的用户研究中获益。

UX设计人员将利用这些数据并细化原型以消除设计缺陷,或者使用这些优点和缺点,来为下一轮用户测试制作一个新的混合原型。可用性测试手册,在讨论可用性测试和a /B测试方面效果很好。

4. 在线调查和问卷调查

另一种经常被大公司和小公司使用的廉价的UX研究方法,是包括在线问卷。只要点击一下按钮,就可以向成百上千的参与者分发问卷。然而,大量的时间被用于准备调查,发布调查结果并最终分析调查结果。

在线问卷是用户体验研究的廉价和非常有用的工具。但最好不要过度适用

有很多很棒的在线调查和问卷工具,对于那些刚开始学习的人来说,Wufoo、Typeform和谷歌表单是有效的工具。

以下是一些用户调查的初步建议:

  • 通过使用社交媒体、在线网络平台和电子邮件列表,来为你的问卷征集受访者;为了去除不合适的参与者,一定要写出好的筛选问题。记住,调查的目的是深入挖掘用户的心理。他们是如何获得信息的?他们认为哪些类型的信息是有用和相关的?

  • 正确的问题将揭示你的客户的需求、愿望和痛点。重点的是要记住,在线问卷和调查所产生的结果的价值和质量,取决于所问问题的类型和受众目标的质量。

  • 这就是为什么需要开发一套深思熟虑的筛选问题,并在数据收集后正确分析数据的关键所在。请注意,许多用户不理会这些调查,所以不要期望有很高的回复率。

5. 非正式的用户体验研究

Guerilla用户体验研究,基本上是低成本领域研究的流行词汇,尽管两者之间存在一些差异。不管怎样,关键是:企业有时需要在短时间内得到答案。

当调查是有用的时候,获得具体信息的最快方法是,直接向最有可能使用你的产品的人提出问题。要为您的UX研究工作找到最好的数据,请针对您的特定受众喜欢聚集的领域。去那些你的听众有时间帮助你的地方,比如:在咖啡馆、公园或运动场所。

如果你有空闲的时间,并且不介意接近别人来获得反馈,非正式研究根本不需要花费很多钱

这种类型的用户研究,可以是有趣的和信息丰富的,而且人们通常乐于与那些有能力改进这些体验的专业人士,分享他们的技术经验 。你还可以使用此方法,在在这些场合测试你的原型。只要把你的原型放在你的笔记本电脑、智能手机或平板电脑上,询问人们的反馈。

通常情况下,去找别人,询问他们对产品原型的时间和意见,以换取咖啡和点心的效果非常好。在工作中,你可以询问那些可能代表产品用户基础的“普通人”,比如:非设计师、非产品人士和非工程师,让他们给你关于设计的反馈。

你会对陌生人指出的可用性问题感到惊讶,需要注意的是:你可能会从那些对你的产品不感兴趣的人那里获得数据。这不是一件坏事,相反,扩展你的目标用户群,并从普通用户那里得到评论,是非常有用的。

因为你没有从他们的角度来看待产品,他们可能会指出一些你从未想过的问题。不要忽视这些看似冷漠的人,他们可以提供有用的反馈,帮助你的产品更吸引其他普通用户。

6. 焦点小组

焦点小组是与一组具有代表性的未来用户进行的用户体验研究讨论,允许您了解用户的态度、想法和愿望。同样,它也不需要花费太多。在非正式的环境中,聚集用户来讨论你的产品和服务。

用户研究人员已经在亿万年中使用了这种方法,但也有人批评焦点小组倾向于鼓励“群体思维”,忽视未被满足的需求。

焦点小组和远程访谈允许你提供有针对性和深入的用户信息,并获得有价值的反馈。

7. 远程用户访谈

用户访谈中的一项挑战是计划,许多用户体验研究者由于计划冲突而失去了参与者。

幸运的是,现在我们可以使用像Doodle这样的在线工具来同步日程,并且用Zoom,谷歌Hangouts,或者Skype来进行远程访谈。这大大减少了组织多次面对面访谈的时间。

远程访谈不会像其他类型的用户研究方法那样,提供大量的数据,但它们在揭示主要可用性问题和分析对这些问题的各种反应方面是有用的。

一对一访谈的明显优势是,你可以专注于某些问题,获得详细的信息和有针对性的反馈。这在与焦点群体中的人群打交道时,可能会有问题。此外,在一对一中,你还可以消除“群体思维”的风险。

8. 分析

许多定量研究方法都属于这一类,如果你的预算紧张,可以使用免费的工具,比如:谷歌Analytics,作为收集定量数据的起点。

或者,可以使用简单、免费或低成本的工具(如:Hotjar)从用户那里收集特定的产品信息。

  • Hotjar基本版有热图——显示用户的点击、敲击和滚动行为;

  • 记录——在你的网站上观看真正的访客,他们点击、敲击、移动他们的光标,浏览网页以及跳转功能——确定大多数访问者离开站点的页面和步骤。

很多分析工具都是免费使用的,在用户研究中是非常重要的资产。

分析工具通常回答以下问题:

  • 用户完成一项任务需要多长时间?

  • 他们在哪里点击?(热图和点击流)

  • 在页面上滚动有多远?(滚动地图)

  • 最受欢迎的特性是什么?

  • 用户浏览巨鲸?

  • 他们什么时候离开?(反弹率)

一旦你获得了原始数据,一定要将它与真正的定性用户研究相结合,以获得洞察力。提前计划,确保您收集了有用的、结构合理的原始数据,这些数据可以在尽可能少的情况下进行分析。

用户研究预算:金钱不是一切

进行有用的用户体验研究,并不需要花费很多钱或者很多时间。通过利用数字工具的力量,廉价的研究方法,以及对客户交互的密切观察,企业可以在不超出预算的情况下,获得其需要的原始数据和洞察力,以改善用户体验。

UX研究是一个非常宝贵的过程,它可以对产品的成功产生重大影响,并最终影响公司的销售和收入。

这就把我们带到了用户研究的财务方面,它真的值得吗?UX研究的ROI是什么?你如何说服你的客户他们需要它,即使他们认为他们负担不起?你怎么能和大公司以及他们看似无限的人力和财力竞争呢?

没有万能的答案,这完全取决于您正在开发的产品类型、目标受众和客户需求。然而,这并不意味着你不能做任何事来促进预算的UX研究。这仅仅意味着你必须简化研究过程,使其成本和时间有效。你必须少花钱多办事。

将用户研究的价值,传达给客户,是这个过程中的另一个重要步骤。作为一名用户体验设计师,如果你的客户认为他们负担不起合适的用户体验研究,那么你有责任改变他们的想法。

尽量不要到处乱扔数字,不要让ROI承诺你不能保留,也不要告诉他们,他们将获得一流的UX研究,以非常低的成本。要实事求是,直截了当,表明你的立场,强调低成本方法的优点。

在有限的预算下,进行用户体验研究,通常意味着你得不到所有你需要的数据,而且你的努力,甚至可能在面对那些能够在研究上花费大量资金的企业的激烈竞争时,显得毫无意义。记住,你并不是在试图与它们竞争。

进行预算用户研究的另一种选择是完全不做研究,根据假设、最佳实践或有根据的猜测,做出关键的设计决策。

底线?

即使是少量具有成本效益的用户研究,也很容易胜过这些糟糕的选择


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